Chính sách vận chuyển và đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ ĐỔI TRẢ HÀNG

1. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG:

1.1. Đối với sản phẩm Cà phê tươi rang xay 100%: Xưởng Cà Phê áp dụng miễn phí giao hàng cho các đơn hàng cà phê tươi dạng bột/hạt có giá trị từ 180.000 VNĐ/đơn với mức giảm đối đa là 30.000 VNĐ, nếu phí giao hàng vượt trên mức này, Quý khách vui lòng thanh toán bù phần chênh lệch. Đối với những đơn hàng vận chuyển hỏa tốc, vui lòng liên hệ trực tiếp hotline 0792 88 24 84 để được hỗ trợ kịp thời.

• Đối với các sản phẩm thức uống:

Để đảm bảo chất lượng thức uống, Xưởng Cà Phê chỉ giao hàng trong bán kính 5km quanh các chi nhánh, với mức phí chi tiết như sau:

1. Khoảng cách 500 m: miễn phí giao hàng
2. Khoảng cách trên 500 m – 1 km:

• Đơn hàng từ 1-3 ly: 5000 VNĐ
• Đơn hàng trên 3 ly: miễn phí

1. Khoảng cách trên 1 km – 3 km:

• Đơn hàng từ 1 – 3 ly: 10.000 VNĐ
• Đơn hàng từ 4 – 5 ly: 5.000 VNĐ
• Đơn hàng trên 5 ly: miễn phí

100. Khoảng cách trên 3 km – 5 km – giao hàng với hoá đơn từ 100.000 VNĐ:

• Hoá đơn từ 100.000 VNĐ: 15.000 VNĐ
• Hoá đơn 150.000 VNĐ trở lên: miễn phí

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM:

2.1. Đối với sản phẩm Cà phê tươi rang xay 100%:

• Chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/móp méo). Nếu gặp trường hợp này, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng hoặc báo ngay cho Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
• Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng để chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách.

2.2. Đối với các sản phẩm thức uống: Nếu gặp bất cứ vấn đề gì với chất lượng thức uống, Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm Sóc Khách hàng của chúng tôi qua Hotline 0792 88 24 84, nhắn tin qua các kênh mạng xã hội của Xưởng Cà Phê hoặc gửi qua thư điện tử: info@xuongcaphe.com để được hỗ trợ thêm.